Szkolenia z Obsługi Klienta
Obsługa klienta Twojej firmy decyduje o rentowności Twojego biznesu. Chyba, że masz pozycję monopolisty...
Jeśli nie, to niezależnie, czy przyjmiesz perspektywę roczną czy dziesięcioletnią to od jakości obsługi jakiej doświadcza klient zależy trwałość z nim relacji i to jakiego zysku możesz się spodziewać w przyszłości. Jakość obsługi klienta decyduje o lojalności klienta.
Obsługą to nie tylko załatwianie reklamacji czy serwis. To sposób traktowania klienta przez każdą osobę, która ma kontakt z klientem dłużej niż 5 sekund – jak mawiał Jan Carlton.
Ważne są umiejętności osób, które bezpośrednio kontaktują się z klientami firmy: sprzedawców, handlowców, reprezentantów i przedstawicieli handlowych, pracowników działów obsługi klienta, serwisu i reklamacji ale jeszcze ważniejsza jast postawa i kompetencje ich mendżerów.
Czy ich poziom kompetencji gwarantuje właściwą obsługę? Taką jakiej oczekuje Wasz klient?
A może jest na tym polu wiele do zrobienia. Jeśli istotne są umiejętności zapraszamy na przykład na szkolenie: z obsługi "trudnego klienta".
Jeśli Twoje potrzeby wykraczają poza zwykłe szkolenie napisz do nas a z chęcią poznamy Twoją sytuację i zastanowimy się jakiego działanie i do kogo adresowane przniesie pożądany efekt w postaci znacząco lepszej obsługi klienta. Zależy Ci na niej prawda?
Jeśli jednak nie obsługujszesz klienta firmy to z pewnością obsługujesz kogoś kto to robi. Od jakości obsługi klienta wewnętrznego zależy więc także to czego doświadczy klient, który Wam płaci. Czy poziom tej obsługi jest w Twojej firmie wystarczający? A może już był przyczyną niewłaściwego potraktowania klientów a nawet ich utraty?
Skorzystaj ze szkolenia Obsługa Klienta wewnetrznego. Szkolenie to jest dedykowane pracownikom, którzy częściej niż inni mają do czynienia z współpracownikami firmy: pracownicy administracji, działu HR, sekretarki, specjaliści i menedżerowie pełniący rolę usługodawcy wobec biznesu firmy.
Świadomość roli ale i konkrentne umiejętności: komunikacyjne i emocjonalne zdecydować mogą o tym czy pozyskanego klienta utrzymacie i zasłużycie sobie na lojalność.
A może będzie wręcz odwrotnie i ponownie energię zaangażujecie w jakże kosztowne pozyskiwanie nowych klientów. A wiesz wiesz ile kosztuje Twoją firmę pozyskanie nowego klienta... IMB obliczyło, że 500% więcej niż obsługa już pozyskanych... A ile Twoją firmę?
